Proč je CX tak důležitá?
Spokojený zákazník se vrací, doporučuje vás dál a je méně citlivý na cenu. Investice do CX se vyplácí.
Naše tipy:
1. Zrychlete svůj web: Nikdo nechce čekat. Optimalizujte obrázky a kód.
2. Zjednodušte navigaci: Umožněte zákazníkům snadno najít, co hledají.
3. Buďte dostupní: Nabídněte více kontaktních kanálů (chat, email, telefon) a reagujte rychle.
4. Personalizujte komunikaci: Oslovujte zákazníky jménem, posílejte relevantní nabídky.
5. Aktivně sbírejte zpětnou vazbu: Ptejte se zákazníků na jejich názor a reagujte na něj.
Implementace těchto tipů nemusí být složitá ani drahá, ale může mít velký dopad.